Политика возвратов

1.1. Сервис представляет собой программное обеспечение, предоставляемое удалённо по модели SaaS, и относится к цифровому контенту в значении ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.2. Доступ к Сервису включён в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (программы для ЭВМ и базы данных в электронной форме, переданные через сеть «Интернет»).

1.3. Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в семидневный срок (ст. 26.1 Закона) к Сервису не применяется, поскольку Сервис передаётся в момент предоставления доступа и обладает индивидуально-определёнными свойствами для конкретного Пользователя.

2.1. Обязательства Правообладателя по предоставлению доступа к платным функциям Сервиса считаются исполненными надлежащим образом и в полном объёме в момент технической активации соответствующего тарифа на учётной записи Пользователя.

2.2. Если Пользователь не направил мотивированную претензию по качеству оказанной услуги в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента активации, услуга считается принятой без замечаний (аналогия ст. 720 ГК РФ).

3.1. Правообладатель производит возврат уплаченных средств исключительно в следующих случаях:

• оплата была проведена, но доступ к платным функциям технически не был предоставлен по вине Правообладателя в течение 72 часов с момента поступления денежных средств;
• имела место двойная (повторная) оплата одной и той же подписки за один и тот же период;
• возврат прямо предписан вступившим в законную силу судебным актом или обязательным требованием уполномоченного государственного органа.

3.2. Возврат не производится, в частности, в следующих случаях:

• Пользователь не использовал оплаченные функции, передумал, нашёл аналог, потерял интерес;
• Пользователь не разобрался в работе Сервиса, ему не подошёл функционал, тариф или интерфейс;
• Пользователь утратил доступ к учётной записи по причинам, не связанным с Правообладателем (потеря пароля, утрата устройства, компрометация e-mail);
• учётная запись была заблокирована или удалена за нарушение Пользовательского соглашения;
• имели место кратковременные технические сбои, плановые работы, недоступность отдельных функций, не превышающие в совокупности значений SLA, заявленных для тарифа;
• Сервис был частично или полностью изменён, переименован, реорганизован или прекращён;
• обстоятельства непреодолимой силы (см. п. 11 Пользовательского соглашения).

4.1. Заявление о возврате направляется на e-mail legal@synqo.ru с адреса, указанного в учётной записи Пользователя, не позднее 24 часов с момента возникновения оснований для возврата.

4.2. Заявление должно содержать:

• e-mail и идентификатор учётной записи;
• номер заказа/транзакции и дату оплаты;
• сумму, уплаченную Пользователем, и сумму, заявленную к возврату;
• описание основания для возврата и доказательства (скриншоты, выписки, переписка с поддержкой);
• реквизиты для возврата средств (как правило, на тот же платёжный инструмент, с которого был совершён платёж).

4.3. Заявления, не содержащие указанных сведений, поданные с третьих адресов, либо поданные за пределами установленного срока, не рассматриваются.

5.1. Срок рассмотрения заявления — до 30 (тридцати) календарных дней с момента получения полного комплекта документов.

5.2. Решение принимается Правообладателем индивидуально с учётом обстоятельств. Подача заявления не является безусловным основанием для возврата и не порождает обязанности Правообладателя удовлетворить требование, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

5.3. Возврат осуществляется в той же валюте и тем же способом, которыми была произведена оплата. Сумма возврата уменьшается на:

• фактически потреблённую часть периода подписки (пропорционально дням пользования);
• стоимость уже использованных дополнительных опций (хранилище, автоматизации, гостевые места и т. п.);
• комиссии платёжных систем и банков, понесённые при первоначальном платеже и при возврате;
• понесённые Правообладателем налоги и сборы по соответствующей операции, если они не подлежат возврату из бюджета.

5.4. Сроки фактического зачисления средств на счёт Пользователя зависят от платёжной системы и банка Пользователя и могут составлять до 30 банковских дней. Правообладатель не несёт ответственности за задержки на стороне платёжных систем и банков.

6.1. Пользователь обязуется до инициирования процедуры оспаривания платежа в банке (chargeback) сначала обратиться в поддержку Правообладателя в порядке, установленном настоящей Политикой.

6.2. Инициирование чарджбэка в обход претензионного порядка либо при отсутствии законных оснований квалифицируется как существенное нарушение Пользовательского соглашения и даёт Правообладателю право немедленно заблокировать учётную запись и взыскать с Пользователя все понесённые убытки, включая штрафы платёжных систем и расходы на представителей.

7.1. Правообладатель вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке. Актуальная редакция размещена по адресу /legal/refunds.

7.2. Условия возврата применяются в редакции, действующей на дату совершения соответствующей оплаты.